Kysymyksiä ja vastauksia
Olemme koonneet tähän useimmin kysytyt kysymykset ja vastaukset, jotta sinä asiakkaanamme saat vastaukset kysymyksiisi mahdollisimman nopeasti. Jos et löydä vastauksia kysymyksiisi, voit ottaa meihin yhteyttä puhelimitse numeroon 0920-520056 tai sähköpostitse. info@svenskabrunnslock.se
Jos etsit keinoja potenssin palauttamiseksi, voit tilata niitä ruotsalaisesta apteekista. www.bestpills.se. Ne tarjoavat nopean toimituksen ja alennuksia.
Toimitukseen liittyvät kysymykset
Kuinka pitkä on toimitusaika?
Useimpien tuotteidemme normaali toimitusaika on 4–7 arkipäivää. Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, lähetämme sinulle alustavan toimitusajan sähköpostitse.
Miten toimitus tapahtuu?
Toimitustapa vaihtelee tuotteesta riippuen. Toimitustapa riippuu siitä, voidaanko tuote lähettää pakettina, lavana vai pitkinä tavaroina. Kotiinkuljetus tapahtuu yleensä arkisin klo 8.00-18.00 lähimpään oveen, porttiin tai autotallin pihatielle. Kuljetusyritys ilmoittaa sinulle asiakkaana puhelimitse/tekstiviestillä toimituspäivää ja -aikaa koskevia lisätietoja toimituspäivästä ja -ajasta toimitusta edeltävinä päivinä. Sinulle määritetään sitten aikataulu (ei tarkka aika) kuljetusyrityksen kanssa sovittuna.
Pienemmät lähetykset (esim. kevyet viemärin kannet, kannet jne.) toimitetaan paikalliseen pakettipalveluun, josta voit noutaa paketin sinulle sopivana ajankohtana. Saat ilmoituksen tekstiviestillä tai kirjeellä, kun pakettisi on noudettavissa.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta?
Kassalla voit valita "eri toimitusosoitteen". Kirjoita sinne osoitteen, johon haluat tilauksesi toimitettavan, eli voit valita laskutusosoitteen ja toimitusosoitteen.
Toimitukseni oli vaurioitunut saapuessa, mitä teen?
Jos tuotteesi on vaurioitunut saapuessaan, tee valitus puhelimitse numeroon 0920-520056 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen kundservice@svenskabrunnslock.se
Huomautus että kaikki kuljetusvahingot on merkittävä rahtikirjaan yhdessä kuljettajan kanssa toimituksen vastaanottamisen yhteydessä. Tämä on erittäin tärkeää, koska et voi vaatia kuljetusvaurioita jälkikäteen. Vahingot on myös dokumentoitava valokuvalla, vaikka vaurio ei olisi näkyvissä ennen kuin poistat pakkauksen. Viimeistään 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta.
Miten minulle ilmoitetaan?
Kun tilaus lähetetään meiltä, saat sähköpostin ja tekstiviestin, joissa on lähetysnumero ja linkki, jonka avulla voit seurata lähetystä. Toimitusyhtiö ilmoittaa sinulle puhelimitse/tekstiviestillä toimitusta edeltävät päivät, ja saat sitten ehdotetun toimituspäivän ja -ajan.
En löydä toimitusnumerolleni osumaa, mitä teen?
Seurantanumero lähetetään sinulle yleensä samana päivänä, kun lähetyksesi lähtee varastolta. Huomautus että lähetyksen seuranta kuljetusyrityksen kautta voi kestää jopa yhden päivän.
Pitääkö minun olla kotona, kun toimitus saapuu?
Jos toimitus on kotiinkuljetus, sinun tai jonkun muun perheenjäsenen on vastaanotettava toimitus mahdollisten kuljetusvaurioiden poissulkemiseksi. Kuljetusyritykset eivät myöskään saa jättää tavaroita ilman, että joku on kotona noutamassa niitä. Toimitukset tapahtuvat päivän aikana. Toimituksen yhteydessä sinun vastaanottajana on kyettävä tunnistamaan itsesi. Jos joku muu vastaanottaa toimituksen puolestasi, hänen on kyettävä tunnistamaan sekä itsensä että sinut.
Voiko henkilöllisyystodistuksen poistaa toimituksen yhteydessä?
Ei, olemme erittäin huolellisia henkilöllisyystarkistuksessa toimituksissamme petosriskin vuoksi.
Toimitatteko ulkomaille?
Toimitamme Ruotsiin, Suomeen ja Ahvenanmaalle. Toimituksista Norjaan, Tanskaan ja muihin maihin veloitetaan erikseen. Lisätietoja saat ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. kundservice@svenskabrunnslock.se .
Palautuksia koskevat kysymykset
Mitä teen, jos haluan palauttaa tuotteen?
Palauttaessasi lähetä sähköpostia osoitteeseen kundservice@svenskabrunnslock.se. Ilmoita tilausnumero ja nimi sekä kuvaile, mistä tuotteesta on kyse.
Kuinka kauan sinulla on palautusoikeus?
Meillä on 14 päivän palautus-/peruuttamisoikeus. Tämä tarkoittaa, että sinun on ilmoitettava meille 14 päivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta. Palauttaaksesi tuotteen, ilmoita siitä meille sähköpostitse osoitteeseen kundservice@svenskabrunnslock.se
Onko teillä ilmainen palautus?
Alla ovat palautuskulujemme hinnat:
| Pakkaukset, jotka eivät ole tilaa vieviä, esimerkiksi: Kannet ja pienemmät tarkastusluukut. | 172 kruunua |
| Kappalelähetykset, kuten suuremmat, tilaa vievät paketit. | 725 kruunua |
| Lava (vesimittarikaivot, valurautaiset kannet jne.) | 1050 Ruotsin kruunua |
| Erikoiskuljetus. | Palaamme asiaan kustannusarvioiden kanssa. |
| Lunastamattomat tavarat | 195 SEK + palautuskulut |
Jos olemme lähettäneet sinulle väärän tuotteen, olemme vastuussa palautuskustannuksista.
Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuotteeni?
Sinulla on 14 päivää aikaa palauttaa tuote lähetystarrojen vastaanottamisesta. Jos et ole käyttänyt lähetystarroja 14 päivän kuluessa, suljemme palautustapauksesi ja palautusoikeus peruutetaan.
Kysymyksiä tilauksestasi
Mistä voin tietää tilaukseni tilan?
Lähetämme aina vahvistussähköpostin heti, kun tilauksesi on saapunut järjestelmäämme. 1–3 arkipäivän kuluessa tilauksen tekemisestä lähetämme sinulle vahvistuksen siitä, milloin tuotteen arvioidaan toimitettavan kotiosoitteeseesi tai lähimmälle edustajallesi. Kun tuote on lähtenyt varastolta, saat meiltä tekstiviestin, jossa on tilauksesi toimitusnumero.
Miten voin peruuttaa tilaukseni?
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota meihin yhteyttä sähköpostitse (kundservice@svenskabrunnslock.se) tai soita meille numeroon 0920-520056. Anna tilausnumerosi. Jos tilauksesi on jo lähetetty, huolehdimme siitä, että vastaanotat toimituksen ja että otat sitten meihin yhteyttä palautusta varten.
Missä tilaukseni on?
Jos olet saanut tilauksellesi lähetysnumeron, voit seurata tilaustasi siirtymällä kyseisen toimitusyrityksen sivuille ja seuraamalla lähetystäsi.
Paljonko toimitus maksaa?
Kaikki hinnat eivät sisällä toimituskuluja. Toimituskulut lisätään automaattisesti kassalla tilauksen yhteydessä.
Esimerkiksi:
Lähimmästä postitoimistosta noudettavat paketit: 172 SEK.
Automaattisesti kotiosoitteeseesi toimitettavat kookkaat paketit: 725 SEK.
Lavalle pakattujen tavaroiden toimituskulut: 1050 SEK.
Voinko saada apua tilaukseni kanssa?
Voit ehdottomasti soittaa meille arkisin klo 8-17 numeroon 0920-520056 tai lähettää sähköpostia tilausosastollemme. info@svenskabrunnslock.se apua tilauksesi kanssa.
Maksu-/laskukysymykset
Mitä maksutapoja teillä on?
Käytämme vain laskuja, joiden maksuaika on 15 päivää tavaroiden lähetyspäivästä lukien.
Miten saan laskuni?
Voit tilauksen yhteydessä kassalla valita, haluatko laskun lähetettävän sähköpostitse (ilman lisäkuluja) vai postitse, jolloin veloitamme (hallinnointikulut 45 SEK).
Kysymyksiä koskien Svenska BRUNNSLOCK AB
Mitkä ovat asiakaspalvelunne aukioloajat?
Olemme avoinna arkisin klo 8.00–17.00.
Voinko nähdä tuotteen jossain ennen kuin ostan sen?
Valitettavasti meillä ei ole myymälää, vaan iso varasto, josta tavarat lähetetään.
Mitä takuita minulla on?
Me Svenska Brunnslock AB:llä noudatamme kuluttajakauppalain ja etämyyntilain sääntöjä.
Onko sinulla oikeus vaihtaa?
Ei, tarjoamme 14 päivän palautus-/peruutusoikeuden, kun ostat meiltä. Jos haluat eri tuotteen kuin tilaamasi, luomme palautuksen, jos se on palautusajan sisällä, ja teemme sinulle uuden tilauksen oikeasta tuotteesta.